La transformación digital
La transformación digital ha venido para quedarse. Ya no hay vuelta atrás en el proceso, por la sencilla razón, que prácticamente la totalidad de los consumidores de las marcas y servicios ha hecho ya su particular transición hacia el mundo digital, y no se siente cómodo si este canal no está disponible.
Ante este facto, las empresas solamente tienen dos posibilidades: Ignorar el problema cual avestruz que oculta la cabeza bajo el suelo ante situaciones complicadas; O tomar el liderazgo del cambio y posicionar en el campo de juego digital donde se están ya los clientes esperando.
“Ignorancia y sobrevivencia”
Ignorar el cambio, es una solución terminal, dado que es muy poco probable que la emrpesa no consiga sobrevivir alimentando las estadisticas de que la mayor parte de las empresas no sobreviven mas de 3 años, o que las mayor de las empresas lideres del momento no existian hace 15 años. Si no somos capaces de integrarnos digitalmente tanto como provedores como clientes, simplesmente no existiremos, o no conoceremos suficientemente bien a nuestros consumidores como para darles exactamente lo que quieren, cuando quieren, y de la forma que lo quieren, …. y muchos otros quieren …. para pasar a ser una empresa invisible con poca presencia de Mercado y como tal pocas ventas.
Importante remarcar, que en el párrafo anterior, hablo de integración digital con proveedores y consumidores, dado que hay que muchas empresas piensan que la transformación digital, va solamente de nuevos canales de ventas digitales, o de marketing digital. Nada mas lejos de la realidad, porque la transformación digital abarca la gran mayoría de los procesos de operación y de estrategia de la empresa, que debe de alguna forma responder a in sin fin de nuevas preguntas que surgen ante el cambio revolucionario que toda la sociedad está sufriendo, y que de no hacerlo creará una brecha digital prácticamente intransponible entre la empresa y sus mercados.
El cliente digital
Jugar en el campo de la transformación digital, es entender que mas que nunca las tecnicas del pasado ya no son validas, que son insuficientes para conseguir entender la realidad dinamica del Mercado y de sus consumidores. Ya no basta tener una solución de business intelligence que mire de forma endogamica la información a pasado, sin entender el presente y futuro de la empresa, clientes, competidores y provedores. Que ya no son las marcas que Mandan pero si no los consumidores que esperan que estas los entiendan y les den las respuestas a sus preguntas, descubran sus necesidades y que hagan productos a medida para satisfacerla. Que es necesario adivinar y anteciparse al futuro y conseguir hacer un retrato robot de un consumidor fantasma que deja una huella digital a través de trillones de billones de bytes a través del globo, de forma personal o a través de alteregos digitales capaces ademas de prescriber conductas y tendencias en muchos otros.
El Sector Financiero
Uno de los sectores que está precisamente sintiendo esta presión de forma brutal es el financiero, que ha tenido que meter una novena marcha para conseguir acompañar el paso de sus clientes y no perderles por el camino, de ahí que no sea sorpresa ver en una estadística bastante interesante en statista, que este sector es el que mas ha trabajado en los últimos años su particular transformación digital.
